获取用户反馈是网站优化的重要素材，如果你愿意拿出一点钱，你可以对提供反馈的用户支付一小时的上网费。如果你能够找到亲戚朋友来免费提供反馈，那就更好了!无论如何，更重要的是意见反馈者提供的反馈能够真实客观。
调查对象更好是选择那些对你的网站很熟悉，而且意见中肯的用户。当然，更方便是从你公司的职员中挑选。尽管公司的职员愿意提供中肯的意见，但是他们不可避免会对公司的网站有这样那样的偏见。因此，更好还是对外面的用户来进行适用性调查。但如果你找不到外面的用户来做调查，你也可以选择自己公司的员工，但必须要遵守没有偏见的原则。
如果你有能力做正式的适用性研究，那么你要和适用性研究工程师们一起制定出问卷。问卷应该包含以下的基本资料：谁是你的用户、他们的兴趣等。因为用户做调查的时间不可能很长，所以更好集中调查几个重要的问题。问卷的态度应该是中立的，不要尝试去引导用户回答问题。
请记住，做问卷的目的是获得用户的反馈。如果有一些信息你觉得是非常容易找到的，而他们却偏偏找不到，那么这就是你的网站的问题所在。
另外一个适用性研究的选择，就是让用户自由给出反馈意见。虽然这样的调查不能让你做正式的研究，但能够帮助你发现一些你自己发现不了的问题。
用户满意意味着他会再次访问
有些网站设计师会觉得适用性迫使他们放弃创造性。事实并不象他们想的那样。实际上，适用性为他们带来了新层次的设计创造：在保持设计风格的同时以更直接明了的方式组织各种信息。事实已经证明了过度注重设计的网站因为他们缺乏适用性而不会生存很久。
实现适用性是非常复杂的，更对没有**的方法。不同的用户会给网站设计者不同的挑战。因此，一个电子商务网站的解决方案不会适用于一个娱乐网站。
只要你做过，你就会明白适用性这个问题会象网上的其他东西一样不断的发展。即使你已经改善了你的网站的适用性，你还需要不断的努力来适应新的发展。
即使你不能承担专业适用性研究的费用，你也可以自己做很多事情来提高你的网站的适用性。更后，我想告诉大家，提高适用性的目的是留住用户和赢得用户。如果你在你改善了网站适用性以后，用户更经常地访问你的网站，访问的时间越来越长，浏览更多的网页，那么你的努力就收到了效果。网站的适用性不单对用户有好处，同时也对你的公司有好处。
网站建设中应该怎样利用客服系统，希望对您有用。
