随着网络的触角伸向商务圈，网站已不再是大企业的专用品，而是成为了万千企业发布商业信息的网络平台。企业要生存发展，就必然要重视网络营销的作用。

互联网在我国刚起步时，这时的网络营销形式比较单一，主要是建设企业网站和B2B、B2C的电子商务网络平台等。企业有了自己的网站，买卖双方就可以使用互联网，但他们此时还处于彼此孤立的状态，买方难以准确地找到所需的卖方信息，而卖方发布的网上信息又很难被买家发现。B2B、B2C电子商务网站尽管给买卖双方提供了一个便捷的沟通平台，建立起了买卖双方之间的“关联”关系，但种种原因使得单个电子商务网站难以覆盖某个或某几个特定的行业及其大部分厂商，也难以整合所有潜在的买方资源，并不能为厂商提供海量的商机。

互联网的发展日新月异，对于网络营销而言，开发一些新兴的网络营销工具和营销手段也就迫在眉睫。如今网络营销的主角是供用户和企业沟通所需的即时通讯工具，想必大家对MSN、QQ都不会感到陌生，更大多数的用户现在都在使用两者，并且同时使用两者的人也不在少数。但我们在使用过程中发现，两者仍然以娱乐聊天功能为主，实际上还是停留在简单的聊天工具层面上。即使它们集成了某些商务功能，但商务通讯方面的功能依然十分单薄。因此，企业必须选择一款专业的商务通讯软件来和客户进行在线即时沟通，它能真正为企业带来**率的沟通。目前，市场上更火的软件是交谈双方无需下载任何插件就可使用的网站客服系统。对用户来说，网站客服不仅能帮助客户发现有价值的信息，还能让客户与用户更便捷地沟通，有效地提升了企业品牌价值，便于获得更多商机。

中小企业很难承受传统媒体广告的费用，但网络营销给了它们更多的选择。更新数据显示，美国60%的企业都将网络营销作为公司的一种重要营销手段，而这一比例在中国只有2%。据国内某大型IT网站的更新调查显示，国内的中小企业目前已经开始使用网站客服软件。有了网站客服软件，企业与内外部的沟通和管理变得更加经济、直接和**，可控性更强。网站客服系统也能让企业方根据自身需要随时邀请访客交谈，双方的交流变得更有针对性。中小企业只要在网站客服上投入很少的资金就可能得到丰厚的回报和良好的品牌价值，同时客户也得到了更贴心的服务，可谓一举两得。

中小企业网络营销的创新路上，还需要一些新的思路。

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