在企业信息化热潮的席卷下，建立网站已成为企业间的时尚行为。但是，相当一部分中小企业都抱怨拥有网站后，并没有对经营发展产生多大效果，更没有取得应有的网络效益。虽有到访，但来去匆匆，毫无影响。他们对此感到困惑。甚至降低了对企业信息化建设的投入热情。在经历了互联网的低迷，在感受到互联网带来巨大的颠覆性的创新之后，人们开始认识到，网络不仅要具备连接的功能，更要从中产生实际的效益，“有效益的信息化”成为人们的一种追求。达尔文进化论的主要思想是“物竞天择”，生物就是在不断的竞争、选择、进化中发展。这一原则对于网络技术的发展同样适用。
     许多企业网站虽然内容、组织充实，设计风格各异，但都有一个共同点，那就是几乎每个主页的更下方都有一个相似的提示，即：如有问题请发邮件至某某信箱，有的则是电话或传真。除此之外，再没有其它方式能让用户与网站沟通了。这个现象看似简单，但反映的确实是一个实质性问题，它说明了很多企业不过是把网站作为一个广告招牌来使用，而忽略了网站的交互特性，也没有挖掘出网站功能的广泛用途。。一般而言，在互动策略持续发挥作用的情况下，信息愈个人化，其影响力就愈大，营销效果自然出色。所以，互联网经济的特征正在于，每一个网络的消费者直接与网站内容和服务的生产发生互动，网站应千方百计地满足和创造消费者的需求。要知道，用户访问企业的网站，不是光为来看广告的，他们还需要办事情、解决问题。如用户不能从网站上找到自己需要的服务，谁又会有兴趣天天关注企业的新闻公告呢?而对企业来说，如果建立网站只能起到电子版宣传手册作用的话，那还不如直接在报刊上投放广告，声势反而更大呢!企业要想让自己的网站富有吸引力，必须做到能让访问者或业务伙伴参与进来，树立网站的交互性。这就需要企业网站从用户的需求出发，推出实用的网上服务措施。如企业要考虑到，用户可能不熟悉自己的产品，为此网站可以设置智能导购功能，让用户告之自身状况，然后根据其特点为用户量身定制出消费解决方案。这样既能帮助用户指点迷津，体现企业的亲和力，又能变相促进企业产品的销售，不是一举两得吗?为了尽可能地方便用户浏览页面，网站不妨增加全文检索功能，使用户能迅速找到自己感兴趣的内容，网站能给用户带来便利，必然会赢得用户的青睐。此外，针对用户普遍存在的急于解决问题的心理，企业网站有必要装备客户通在线客服系统，实现用户与网站之间“一对一”式的适时交流，避免因问题拖延引发的不满。用户对网站满意度的增加，肯定会激发其注意力和兴趣的。以上这些服务功能看似普通，却能让人感受到网站确实在以用户为中心，访问者能有所收获，便不会再“等闲视之”了。企业在实现与用户互动交流的同时，还可从中发现对公司业务有用的信息，实现“互动收益”。如客户通在线客服软件统计分析功能，还可以了解网站的访问情况，如年、月、日、时不同时段的点击频率、访问者的地区及路径等，这样有助于企业确定业务目标和关注群体。     

      互动、个性化和垂直网站将成为未来网络营销发展的新热点，互动、个性和垂直，既成为网络发展的带来了机遇，也为网络发展注入了新的活力。互动这一概念在客户通软件中发挥得**。首先，网站在线客服人员能够在访客来访的前几时间获知，并能主动与之开展对话;其次，访客也可以通过网站上悬浮的客服窗口就所感兴趣的问题与客服人员进行沟通;更重要的是，访客还能在客服人员离线状态下将相关问题发至其手机，真正实现7x24小时互动。互动已经促成了模式的巨变，并成为了新一代的标准，希望互动营销能给更多中小企业以生机和活力!

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