当网站流量有80%以上来自搜索引擎时，当成为一种必须时，你真的了解它吗?
近两年，一本名为《细节决定成败》的畅销书开始让人们意识到从行为的 细节中总结经验。其实，这个思路对于企业的经营而言同样适用。网络营销是企业经经营中的新形式，然而什么是网络营销？网络营销应该如何去做？如何才能去实现？当这样的问题抛给企业时，建网站以及及时回复询盘给潜在客户发送产品介绍是很多企业都能够想到的措施。但为什么采用同样的措施，有的企业能客似云来，有的企业却门客罗雀呢？其实，差别就在企业在实施这些措施的过程中对于细节的把握程度。
EDM的成败在更后的几分钟
简单地说，就是利用网络手段进行企业的 产品营销而已，他与传统的营销相比，不**只是通过直接联系而促成交易达成，企业还可以通过网站建设，网站推广和网站销售的细节，让 潜在客户从更多侧面了解企业，以增加企业的机会。因此，要真正了解企业，就有必要了解企业通过网络营销销售产品的全程，真正帮助成交的细节也正是“藏”在 这个过程中。
EDM营销（Emai Direct Marketing)，即以电子邮件为沟通手段的数据库营销），是企业更常用的推广手法。有很多亲戚朋友在国外的张经理，每月花在国际长途的钱着实不少。一天早上打开邮箱，一封题为“打国际长途，您还没有用网络电视吗？”的邮件立刻吸引了他的兴趣，于是他赶紧打开邮件看：与一般制作粗糙的邮件广告不同，这则邮件广告设计精美，其中清晰列出了使用固定电话与网络电视话的资费对比，他发现拨到美国也只需要0.8元每分钟，心动之余，张经理电击打开了这家出售（原文为：出神，Tomx.com整理）网络电话卡的网站。他前几感觉就是：这是议价做的不错的网站，产品页面列出了各种厂商开发的网络电话卡，并配有详细的功能，面值，促销价以及节省费用的说明，旁边还有网络电话卡的软件下载以及试用帐号。
他从中选了网通和铁通的电话卡试用了一下，觉得还不错，当下就决定购买。他选择买网通的网络电话卡，随后放进了购物车并留下了联系电话。才过了几分钟，张经理便接到了网站客服小姐的电话。张经理询问了一下网络电话卡以及付费方式方面细节的问题，客服小姐专业的回答让张经理感觉很好，于是他通过网上银行转抓账购买了一张100元面值的网通网络电话卡。
从此以后，张经理经常收到这家网站的广告，尤其是在帐户话费快要花完时，这家网站总能及时的提供更新的电话卡促销，以便张经理能够及时充值。因此，张经理也顺理成章的成为这家网站的忠实客户。而这一切，都是该网站通过张经理提交定单留下的资料，计算出其话费消耗周期而实现的不定期后续产品营销。
显然，这家网站在营销中运用了EDM营销。但这与一般这样的邮件通常被客户视为垃圾不同，他们为邮件设立了引人入胜的邮件主题和精美的EDM引客户点击。然而，关键是老客户提交后的几分钟，因为网络电话卡是虚拟的产品，这种产品很容易让客户很没有**感，这家网站能够成功留住张经理这个客户，主要是客服小姐的那个电话让他了解到这家网站的专业性，而这关键的几分钟，其实保证了该网站随后对张经理进行精准的后续营销。EDM是一种看似主动实则被动的营销方式，因此，在客户稍有意见时“反客为住”才是重点，这意味着规范的客服服务才是EDM成功的“秘密”。
网站营销靠拢“本土化”
美国的一家电器厂商的产品需要随机配置光盘说明，由于需求量非常大，为了节省成本，该公司将眼光投子了物美价廉的中国制造。于是该公司采购员打开Google搜索光盘生产厂家，习惯输了“China DVD” “China DVD manufacture”这两个关键词。他发现，有一家在这两个关键词中都同时出现，于是点进去发现，速度挺快，跟打开美国国内的网站没什么区别。当然，他在打开这家位于杭州的企业站，但是速度非常慢，以至于在网站只显示一部分内容时他就已经没耐心等下去了。
打开选中的那家网站，该网站欧美式的设计风格一下就拉进了这个美国客户的心理距离。产品图片设置很整齐，附带提供详细的说明，包括光盘的规格，尺寸，每次更低生产数量，物留陪送方式等介绍的清清楚楚，这让以往一打开网站就被各种浮动小广告和flash展示“疲劳轰炸”的客户感到很舒服。这位美国客户很快点击“ORDER”定单的按钮进入在线定单的填写，并在“其他问题”中输入这家厂商迅速与他联系的意愿，写完后，他担心得不到及时回复，于是又追加了一封Email文件。他没有想到是下午，这家光盘厂商的业务人员就在MSN上向他问好了。通过几天的MSN和邮件的详细的交谈，该客户下 了定单。现在，这个美国客户已经与这家厂商形成了长期合作关系。
从表面上看，该光盘所做的网络推广和其他企业并没有不同：建企业网站以及做推广。而他争取到这个客户，恰恰是因为他们在两个环节上完善了一些细节：因为公司将客户定在欧美，所以，该企业设立了中文版和英文版网站，英文版是参照了国际化的设计风格，同时，英文版网站的托管在美国的服务器上，这样做的好处是国外客户在访问时，英文网站打开速度会很快，同时按客户熟悉的形式找到自己想要的产品。试想一下，没有英文版的网站放在美国的服务器上，那么他的结局很可能会象别的中国光盘网站那样，被客户放弃访问，自然也就与生意失之交臂。这些考虑客户习惯用他们“本土化”靠拢的举动正是该企业成功的“秘密”。
企业网络营销重要的三大环节
这两则真实的案例体现了重在细节的特点。一位企业网络营销先行者曾写道：“网站建设是基础，网络推广是核心，客户服务是保障。”简明扼要就归纳了企业网络营销的三大环节。
网站建设环节：“要想快，放国外”。拒调查，中国的国际宽带总共只有50G，而且还需要通过防火长城(GEW)的过滤,这是国外客户打开国内网站速度慢的主要原因。而选择将英文版网站托管给国外的服务器，能够提高网站的打开速度。这对于主要业务是外贸的企业来说是相当必要的。
对应相关国家的网站风格，让企业网站风格根据目标客户群而“本土化”。针对出口欧美的外贸公司，英文版的网站要尽量符合欧美的设计风格，出口日本韩国的外贸公司，应适应日本韩国的风格。尊重你客户的习惯，对你的客户负责。
网站的联系方式要放在网站更醒目的位置，让客户更便捷的找到。例如惠普网站就直接把800个电话放在每个网页的更更部，客户一目了然。现在，很多企业网站进入首页时都会先播放一段FLASH，等拨完后才弹出“ENTER”键，客户进入电击完产品要找联系方式时，经常在底部版权信息部分的角落里才能看到“联系方式”的链接，甚至有的网站EMAIL是做成图片的格式，客户只好一个个核对字母。这种用户体验度更差的网站，十有八九的客户是会被“吓”走的，网络营销无疑功亏一篑。
网站推广环节：生产光盘的厂商已经运用了搜索引擎优化（SEO），该网站请了专业的网络营销公司做了产品关键词的细致分析，考量和模拟客户的搜索习惯和思维，精心筛选出一批关键词进行优化，并且都名在GOOGLE首页。这些产品关键词为这家光盘带来了不少**的访问量，这是获得网上提单的前提。如果你的产品关键词在Google搜索结果的后面几页，甚至没有排名，想让外国客户找到你的网站是非常困难的事情。
客户服务环节：这是容易被忽略的服务。不少企业花大量金钱做推广，但往往在客户有了 初步意向打电话询问时，企业却对客户提单处理的很慢。要知道，这或许就是企业成单的更后一步。企业在这个环节上有些许怠慢，就会造成巨大的损失；做好了，可能就抓住了一个长期客户。
网络营销中可以说的秘密，谢谢围观。
