1、网站建设客户分析

通过对网站建设客户的分析发现，客户主要集中在日用化工、医药保健、电子科技、机械工业、饮食餐饮、投资贸易、纺织、房地产、烟草、汽车等行业。

2、售前服务及问题总结

网站建设指导 就网站建设售前支持的若干问题部分调查结果如下：
 
    (1)、你认为网站建设部的售前支持，应该朝哪几个方面努力

选项内容 票数 百分比
加强售前设计力度 15.29%
缩短售前反馈时间，尽快完成售前工作 14 27%
加强与客户沟通的能力 10 20%
加强业务能力，能协助销售人员协同攻单 12 24%

(2)、你如何看待目前的网建部售前支持

选项内容 票数 百分比
一塌糊涂，都不知道这些人每天在忙些什么 0 0%
勉强！给我的方案针对性不强，对客户没有吸引力 13 46%
还可以，起码我申请的方案支持还是能完成，虽然有时候有些延迟 10 36%
比较满意，售前人员让我得到了一些实实在在的好处 5 18%

(3)、目前你手上如果有一个网建项目需要网建售前支持的协助，你希望的协助方式是

选项内容 票数 百分比
帮我出一份好一点的方案就行了，其他我自己搞定 2 5%
帮我出一份方案，并且希望出方案的人能告诉我这份方案的一些重要内容，便于我跟客户解释 16 39%
帮我出方案，并且能陪同我见客户，解答一下客户提出的技术问题 16 39%
协同攻单，协助我一起把项目拿下来 7 17%

结论：

1、大部分网站建设客户非常看重设计售前支持，然而这同网建部的设计师工作繁忙形成矛盾，如何妥善解决设计售前同正常业务工作之间的冲突关系成为受关注的内容。此外，加快售前支持的响应速度，也是销售员普遍的要求；

2、对于方案售前，应当加强方案的个性化和针对性撰写，增加方案的吸引力，避免流于形式。好的网站策划方案是成功的一半；

3、售前支持的尺度问题，一直是围绕网建部和销售部之间讨论的问题之一，多数销售员希望售前支持直接面对客户，以协助销售攻单，应当制订完善的售前支持人员协同攻单的项目标准和激励办法。

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