在WEB2.0时代，很多企业开端谈论网络，开端谈论利用网络进行口碑营销，但毕竟是什么是口碑营销。口碑营销实在起源于传播学，是指花费者之间就某些产品或服务主动进行交换和评论，从而成为一个持续受到关注的社会热点。也就是说通过购置者以口口相传的方法将商品的有关信息传递给其他花费者，从而影响其他花费者的购置决策。按照以上定义尺度来衡量，目前很多企业所做的口碑营销，实在都是一种改头换面方法的宣传攻势，其特点就是单向性的传播方法，比如发发消息稿，做论坛发发贴，爆内情，推手注水，网络促销等等，很多情势并没有激发人们的参与，在网民智商广泛低下的时代，类似仲春丫头，流氓燕之类还可以影响一时，但随着网络科技的发展和网民数目标增加，网民的判定才能也明显提高，并不必哪些策划高手差，由于，这些招数就很难奏效，真正的口碑营销并非如此。
    乔治西弗曼的《口碑营销秘籍》提出口碑营销的几个步骤。
    第一是寻找出充分的理由，为什么目标花费者要买你的产品，思考出这些花费者所拥有的特定价值观和爱好偏向。也就是说口碑营销首先是你要有优良的产品或过硬的服务，这是口碑营销的出发点，网民的眼睛是雪亮的，好的产品或服务必定越传越远，而相反糟糕的产品就会使口碑走向另一面，成为危机的伏笔。其次就是研究你的花费群体，他们的爱好，他们对产品及品牌的价值观等，这些研究会对策划口碑营销起到定位作用。
    第二明白哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥戴者。明白目标群体接收品牌所需要的几个决策阶段。这些可认为设计口碑营销供给很多的决策信息。企业产品目标受众群体中哪些是我们的品牌拥戴者，口碑营销设计时就要把他们变成看法领袖，成为品牌及产品传播的一个起源点。口碑传播就是口口相传，任何一个目标人群都会有一些埋伏的看法领袖，他们可能是本品牌的忠诚用户，或是乐于体验尝试新产品并积极分享，这是建立名誉的重要手段。发明花费者决定花费的几个阶段，就可以知道什么样的信息在什么阶段可以增进花费者做决定。
    第三在上述观察的基础上，找到可以增进花费者采用举动的核心信息，设计、发明有说服力和刺激口碑传播的起源，据此选择传播渠道、治理营销过程。口碑营销不是一时的炒作，真正的口碑营销是想措施来利用公信力来推动自己的产品和服务，使品牌能够有持久的传播力，因此，口碑传播讲究策划才能，讲究技巧，讲究履行力与节制力。首先是策划好一个眼球引暴点，让更多的人往关注，并使观注者，对此事产生浓重的爱好，并很有愿看把这个事情，告诉身边的所有人。其次是通过引爆点策动可谈论的话题，光有引爆点还不成，还要有可谈性，通过看法领袖把它口口相传出往。再次是选择传播渠道，口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择，但万变不离其宗，选择目标客户群体相互之间的接洽纽带作为传播渠道，比如网络是一种最佳的传播方法，SNS圈子，博客，论坛等，目标是让大家参与互动起来。最后就是口碑传播的监控，需要做的是对传播的过程进行有效治理和节制，可以有效领导***的走向，由于，负面信息也是可以通过口碑敏捷传播的。